Agents IA & automatisation : des agents qui s’occupent des tâches fastidieuses
Les agents IA et l’automatisation valent le détour lorsque des personnes qualifiées passent leurs journées sur du travail répétitif : répondre aux mêmes questions, compiler les mêmes rapports, relancer les mêmes mises à jour.
Le problème
Ce travail doit être fait, mais il n’est pas nécessaire que vos meilleurs collaborateurs le fassent à la main.
Ce que nous faisons
Nous construisons des agents IA qui prennent en charge des parties de vos processus : support client, rapports et alertes. Ils travaillent via les canaux que votre équipe utilise déjà, comme Telegram, WhatsApp ou la voix. Pour les installations plus importantes, nous construisons une orchestration multi-agents, où les agents de chaque service se transmettent le travail et où une personne relit les étapes qui comptent.
Comment cela se passe
Choisir le processus
Nous choisissons un processus répétitif qui mérite d’être automatisé et nous décrivons par écrit son fonctionnement actuel.
Concevoir l’agent et ses limites
Nous décidons de ce que l’agent peut faire seul, de ce qui exige l’approbation d’une personne, et du moment où il doit passer la main à un humain.
Construire et connecter
Nous construisons l’agent, le connectons à vos outils et à vos canaux, et paramétrons les alertes.
Fonctionner avec relecture
L’agent démarre avec une personne qui vérifie son travail. À mesure qu’il se montre fiable sur vos propres tâches, vous décidez de la part de relecture à conserver.
Lisez notre méthode pour le parcours complet, du premier appel au support continu.
Ce que vous obtenez
- Un ou plusieurs agents IA conçus pour vos processus
- Des flux de support, de reporting et d’alerte
- Des canaux adaptés à votre équipe : Telegram, WhatsApp ou la voix
- Des configurations multi-agents où les agents de chaque service se transmettent le travail, avec relecture humaine
- Des règles claires sur ce que les agents peuvent et ne peuvent pas faire
- Une documentation et une présentation pour votre équipe
Démo
La maquette animée de cette page montre un exemple de conversation : un membre de l’équipe envoie une demande, un agent prépare un brouillon de réponse, l’agent d’un second service ajoute des informations, et le résultat attend l’approbation d’une personne avant d’être envoyé. Elle porte la mention « Démo illustrative » et n’utilise que des messages fictifs.
FAQ
L’agent agit-il sans que personne ne vérifie ?
Uniquement là où vous le décidez. Les tâches aux conséquences réelles passent par une approbation humaine.
Les clients peuvent-ils parler directement à l’agent ?
Oui, via les canaux que nous mettons en place. L’agent suit les règles que vous définissez et transmet à une personne tout ce qu’il ne peut pas traiter.
Que sont les configurations multi-agents ?
Au lieu d’un seul agent qui fait tout, chaque service dispose de son propre agent. Ils se transmettent le travail, par exemple du support à la facturation, et une personne relit les transmissions qui comptent.
Cela va-t-il remplacer mon personnel ?
Non. L’objectif est de retirer le travail répétitif de votre équipe pour que chacun puisse consacrer son temps au travail qui demande du jugement.