Agentes de IA y automatización: agentes que se encargan del trabajo rutinario
Los agentes de IA y la automatización merecen atención cuando personas cualificadas dedican sus días a trabajo repetitivo: responder las mismas preguntas, compilar los mismos informes, perseguir las mismas novedades.
Problema
Ese trabajo hay que hacerlo, pero no hace falta que sus mejores personas lo hagan a mano.
Lo que hacemos
Construimos agentes de IA que ejecutan partes de sus procesos: atención al cliente, informes y alertas. Trabajan por los canales que su equipo ya usa, como Telegram, WhatsApp o voz. Para configuraciones más grandes construimos orquestación de múltiples agentes, donde los agentes de cada departamento se pasan el trabajo entre sí y una persona revisa los pasos que importan.
Cómo funciona
Elegir el proceso
Escogemos un proceso repetitivo que valga la pena automatizar y documentamos cómo funciona hoy.
Diseñar el agente y sus límites
Decidimos qué puede hacer el agente por sí solo, qué requiere la aprobación de una persona y cuándo debe pasar el caso a un humano.
Construir y conectar
Construimos el agente, lo conectamos a sus herramientas y canales, y configuramos las alertas.
Operar con revisión
El agente comienza con una persona que revisa su trabajo. A medida que demuestra ser confiable en sus propias tareas, usted decide cuánta revisión mantener.
Lea cómo trabajamos para ver el recorrido completo desde la primera llamada hasta el soporte continuo.
Lo que usted recibe
- Uno o más agentes de IA construidos para sus procesos
- Flujos de trabajo de soporte, informes y alertas
- Canales que se adaptan a su equipo: Telegram, WhatsApp o voz
- Configuraciones de múltiples agentes en las que los agentes de cada departamento se pasan el trabajo entre sí, con revisión humana
- Reglas claras sobre lo que los agentes pueden y no pueden hacer
- Documentación y una explicación guiada para su equipo
Demostración
La maqueta animada de esta página muestra un chat de ejemplo: un integrante del equipo envía una solicitud, un agente prepara un borrador de respuesta, un segundo agente de otro departamento añade información y el resultado espera a que una persona lo apruebe antes de enviarse. Está rotulada «Demostración ilustrativa» y usa únicamente mensajes inventados.
Preguntas frecuentes
¿El agente actúa sin que nadie lo revise?
Solo donde usted lo decida. Las tareas con consecuencias reales pasan por aprobación humana.
¿Pueden los clientes hablar directamente con el agente?
Sí, por los canales que configuramos. El agente sigue las reglas que usted define y pasa a una persona todo lo que no puede resolver.
¿Qué son las configuraciones de múltiples agentes?
En lugar de un solo agente que lo haga todo, cada departamento tiene su propio agente. Se pasan el trabajo entre sí, por ejemplo de soporte a facturación, y una persona revisa los traspasos que importan.
¿Esto reemplazará a mi personal?
No. El objetivo es quitarle a su equipo el trabajo repetitivo para que las personas dediquen su tiempo al trabajo que exige criterio.